ISO 20000 Bilinçlendirme Eğitimi

Eğitimin amacı; ISO/IEC 20000 Bilişim Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi standardının tüm süreçlerinin uygulamalarla ve örnek çalışmalarla katılımcılara anlatılması ve kurum/kuruluş ihtiyaçlarına göre süreçlerin ve standardın inşa edilebilmesi için çalışanlara gerekli uygulama eğitimi sağlamaktır.

EMFA ISO/IEC 20000 Bilişim Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Kapsamı:

  • Hizmet Yönetimi Tanımı ve Temel Kavramları
  • ISO/IEC 20000 Bilişim Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı ve Özellikleri
  • ISO/IEC 20000 Bilişim Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi genel gereklilikleri
  • Yönetim sorumluluğu
  • Üçüncü taraflarca yürütülen süreçlerin yönetimi
  • Doküman yönetimi
  • Kaynak yönetimi
  • ISO/IEC 20000 Bilişim Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Süreçleri
  • Yeni veya değişmiş servislerin tasarım ve geçişi
  • Servis seviye yönetimi
  • Servis raporlama
  • Servis sürekliliği ve erişilebilirliği yönetimi
  • Servislerin bütçelemesi ve muhasebesi
  • Kapasite yönetimi
  • Bilgi güvenliği yönetimi
  • İş ilişkileri yönetimi
  • Tedarikçi yönetimi
  • Olay ve servis talebi yönetimi
  • Problem yönetimi
  • Konfigürasyon yönetimi
  • Değişiklik yönetimi
  • Sürüm ve yaygınlaştırma yönetimi
  • ISO/IEC 20000 Bilişim Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi süreçleri performans göstergeleri
  • ISO/IEC 20000 Bilişim Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi süreçleri performans göstergeleri ölçümlenmesi ve raporlanması
  • Sürekli servis iyileştirme
  • Uygulamalı ISO/IEC 20000 Bilişim Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Belgelendirme Süreci Çalışması
  • ISO/IEC 20000 Bilişim Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı Yeterlilik Sınavı