EDI CC - ÇAĞRI MERKEZİ SES ÇÖZÜMLERİ

 

 

 

ÇAĞRI MERKEZİ SES ÇÖZÜMLERİ (EDİ CC)

EDI CC

EDI CC şu an için üç uygulamadan oluşmakta olup Call Center hizmetlerinin etkinliğini artıran, kolaylaştıran ve hızlandıran bir ürün ailesidir. Temelinde ses teknolojileri kullanılan ürün ailemiz bankacılık, sigorta, telekomünikasyon, otomotiv ve benzeri birçok sektöre hizmet verebilmektedir.

 

Sesli IVR

Konuşma Tanıma (ASR) teknolojilerini kullanarak aramayı yapan müşteriye karmaşık ve uzun aşamaları olan klasik IVR süreçlerini kısaltarak hızlı ve doğal bir iletişim olanağı sağlayan yeni nesil bir çözümdür.

 

Sesli İmza

Call Center’ ı arayan müşterinin kimlik doğrulaması ses biyometrisi ile sağlanır. Müşterinin parola, şifre vb. uzun sorgulama süreçleri hızlıca geçilmektedir. Bununla beraber güvenlik standartları gereği yenilenmesi ya da unutulmasını durumunda müşteriye getirdiği işlem yükünü ortadan kaldırır. Aynı zamanda müşterinin bilgilerinin çalınması karşısında etkin bir güvenlik aracıdır.

 

Kalite Kontrol Sistemi

Call Center hizmetleri arkasında oluşan büyük ses kayıtlarını metne dönüştürülerek metin üzerinden müşteri temsilci performansı ve müşteri memnuniyeti analiz edilir. Aynı zamanda oluşan büyük veri yığınları üzerinden gerçekleştirilen kampanya ve pazarlama faaliyetlerinin başarısı ve olası yeni pazar ve ürün fırsatlarını hizmet sağlayıcına analiz ederek sunar.